Kommunikation

Kommunikation bygger varumärken - allt är kommunikation
För att bygga ett starkt varumärke krävs att företaget kommunicerar med omvärlden. Det omfattar budskap och design på förpackning, displaymaterial i butik, budskap i sponsringssammanhang, uppträdande hos personal som möter kunder och konsumenter, årsredovisningar, pressmaterial, skyltar på företagets lastbilar och tjänstefordon, uppträdande i intervjuer med journalister, webbsidor på Internet, interntidningar, brevpapper, bemötande vid reklamationer och reklam. Reklam är inte allt men allt är kommunikation. Och företagen tvingas i allt högre utsträckning behärska tekniker för att samordna all kommunikation. Så att ett samstämmigt uppträdande uppnås.
 
Varumärkesbyggandet är en av ledningens viktigaste uppgifter
Det företag där man insett betydelsen av att samordna kommunikationen är ofta reklamintensiva. Därför hamnar ofta uppgiften att uppnå ett enhetligt uppträdande marknadschefens bord. Men det är inte alltid som marknadschefen har full insyn i företagets mission och totala verksamhet. Han har dessutom sällan mandat att driva igenom förändringar som berör chefers uttalande i press och massmedia, årsredovisningar, lastbilarnas utseende, och reklamationspersonalens uppträdande. Därför bör ett företags ledning engagera sig starkt för hur varumärket byggs upp i alla led. Har inte alla i organisationen klart för sig varumärkenas betydelse för företagets framgång och var och en ser hur man genom eget uppträdande kan förstärka eller försvaga varumärket, så byggs inga starka varumärken.

Samordnad planering skapar säkrare avkastning
Det är rimligt att anta, att om företagen lägger ner samma möda på att planera för investeringar i varumärkesbyggande och kommunikation, som man lägger ner på att förbereda för investeringar i maskiner, byggnader och anläggningar så borde kommunikationsinvesteringarna bära rikligare frukt.

De flesta stora företag har omfattande marknadsavdelningar med kunnigt folk som ligger i och anstränger sig för att analysera marknaden och ta fram bra beslutsunderlag för marknadskommunikation. Tyvärr försvinner ofta all genomtänkt analys i ett töcken av kreativt tänkande när stora reklamgurur får sätta tänderna i materialet. De slutliga budskapen som presenteras i reklamen är inte sällan väl dolda av fantasifull formgivning eller ”storys” som skall väcka uppmärksamhet och i bästa fall underhålla mottagaren. Processen att ta fram underlaget för hur kommunikationen skall se ut och ha för uppgift bör vara en gemensam process mellan reklambyrån och företaget. Helst med en engagerad företagsledning. På så sätt säkrar man att reklambyrån bemyndigas och känner ansvar för att intentionerna i den kommunikativa plattformen uppfylls.

Långsiktigt beteende skapar långsiktigt förtroende
När väl konceptet är utvecklat och fastslaget i en kommunikativ plattform eller en varumärkesmanual, gäller det att man är uthållig. Att bygga starka varumärken tar tid. Det tar tid att nå ut till människor. Det tar tid att nå in i människor. Det tar tid för människor att ändra sitt beteende. Att mäta effekter av investeringar i varumärken per kvartal eller halvår är nästan lönlöst. Veckovisa tillfälliga prissänkningar sätter ofta spår i försäljningsvolymen. Men styrkan i ett varumärke låter sig möjligen infångas årsvis. Reklameffekter däremot kan alltid avläsas direkt. Och visar inte reklamen effekt på kort sikt, så kommer den inte heller ha några effekter på lång sikt. Utvecklingen av varumärken kan exempelvis mätas på hur involverade och lojala kunderna är. Om du uppträder enhetligt i ditt företag och visar i handling och ord för vad du står för, så kommer ett långsiktigt förtroende byggas upp. Riktas förtroende mot ett varumärke för företaget, produkten eller tjänsten, då har du börjat bygga din framtida tillgång.